退款政策

概述

本《退款政策》说明您可以就 Ryvo 套餐和积分购买申请退款的情形，以及我们处理退款申请的方式。Ryvo 是可通过 https://ryvo.app 访问的 AI 短视频生成工作室。套餐与价格列示于 https://ryvo.app/pricing。

本政策构成我们的《服务条款》（https://ryvo.app/terms-of-service）的一部分，应与其一并阅读。Waffo Pancake 是我们的记录商户，负责处理付款和退款。Ryvo 的扣款在您的银行卡或银行账单上显示为“Waffo Pancake”。我们不会存储您的完整卡信息。

生效日期：2026 年 10 月 23 日。

购买与计费模式

Ryvo 采用混合计费模式：

• 月付与年付订阅。月付套餐按月续费，年付套餐按年扣费。订阅将持续自动续费，直至您取消。
• 终身包。一次性购买，不会续费。
• 积分。生成任务以积分支付。提交生成任务时扣除积分。如生成失败，该次生成扣除的积分将自动退回。我们不提供自动充值。

您可以随时在账单页面（https://ryvo.app/settings/billing）取消订阅。取消在当前计费周期结束时生效，在此之前您仍可使用本服务。

退款资格

我们会对每一项申请进行个案评估，并秉持善意原则。在以下情形中，您可能符合退款条件：

首次订阅

如您是首次订阅用户，在初始扣费后 7 天内且未消耗任何积分的，可申请全额退款。该情形每位客户仅适用一次，且仅适用于首次订阅购买。

重复或错误扣款

如您就同一购买被重复扣款，或扣款金额与结账时显示的价格不符，我们将全额退还重复或错误的扣款。请提供交易编号以便我们调查。

服务中断

如经核实、由我们控制范围内的服务中断导致您连续 72 小时或以上无法使用本服务，您可能获得受影响期间按比例折算的积分或退款。是否符合条件取决于中断的时长和影响程度，我们可能要求您提供受影响的日期和时间。由第三方模型服务商、支付服务商、您自身设备、网络连接或不可抗力事件导致的中断将个案评估，可能不符合退款条件。

未使用的终身包积分

如您未使用终身包中的任何积分，可在购买后 7 天内申请全额退款。如您已使用部分积分，已使用的积分及任何赠送或促销积分不予退款，我们可能拒绝该申请。

已消耗的积分与已使用的周期

已用于生成视频的积分，以及已经度过的订阅周期，不予退款，包括已成功完成的生成。生成失败不会消耗积分，因为相应积分会自动退回。

不可退款项目

除法律要求或本政策明确规定外，以下项目不予退款：

• 已用于生成视频的积分；
• 已经度过的订阅周期；
• 因违反《服务条款》或《可接受使用政策》（https://ryvo.app/acceptable-use）而被终止的账户；
• 因违反政策而被移除的内容；
• 您另行购买的第三方服务费用；以及
• 在上述申请期限届满后提出的改变主意申请。

如何申请退款

如需申请退款，请发送邮件至 support@ryvo.app，主题为“Refund request”，并提供：

• 您的 Ryvo 账户邮箱；
• 收据或账单页面上的交易编号或订单编号；以及
• 申请退款的简要说明。

我们在 2 个工作日内确认收到每一项申请。如申请符合条件，我们将在 5 至 10 个工作日内处理退款。退款通过 Waffo Pancake 退回原支付方式。您的银行或发卡机构可能需要额外时间将退款入账。

我们可能要求您提供额外信息以核实申请。如认定申请不符合本政策的条件，我们将以书面形式说明理由。

取消

取消订阅会停止后续续费，但不会自动退还当前周期费用。取消后，您仍可使用本服务并保留剩余积分，直至已付费周期结束。终身包为一次性购买，不可取消。

如需取消，请使用账单页面（https://ryvo.app/settings/billing）或联系 support@ryvo.app。

拒付与账单争议

如您认为扣款有误，请先发送邮件至 support@ryvo.app，不要直接向银行发起拒付或支付争议。我们将在 2 个工作日内确认，并与 Waffo Pancake 共同解决。多数账单问题可由此更快解决。

如您未先联系我们即发起拒付，我们可在调查期间暂停相关账户及关联积分，并可能向 Waffo Pancake 和支付网络提供交易记录以回应该争议。

法定权利

本政策不限制您的法定权利。特别是，如您是欧盟或英国的消费者，您可能自购买之日起享有 14 天撤回权。如您请求立即使用本服务并开始使用（包括消耗积分），在适用法律允许的范围内，您知悉一旦数字服务已全部或部分履行，撤回权可能消灭。如您行使法定权利，我们将根据适用法律评估您的请求，本政策不替代也不限制该等权利。

退款政策变更

我们可能不时更新本政策。我们将在本页面发布新版本并更新生效日期。如变更对您的权利产生重大影响，我们将通过邮件或站内通知提前合理告知。您购买时生效的版本适用于该次购买，法律要求后续变更或后续变更对您更有利的除外。

联系我们

如需申请退款或对本政策有疑问：

Ryvo 邮箱：support@ryvo.app 工作时间：周一至周五，09:00 至 18:00 UTC+8。

一般法律问题请参阅我们的《服务条款》（https://ryvo.app/terms-of-service）。